Algemene Voorwaarden — Floraelle

Laatst bijgewerkt: 05.08.2026

OVERZICHT

Welkom bij Floraelle! Met "wij", "ons" en "onze" bedoelen we Floraelle. Floraelle exploiteert deze webshop, inclusief alle bijbehorende informatie, content, functies, tools, producten en diensten, om jou als klant een prettige winkelervaring te bieden (de "Diensten"). Floraelle maakt gebruik van Shopify om deze Diensten aan je te kunnen leveren.

Deze algemene voorwaarden, samen met het beleid waarnaar hierin wordt verwezen (deze "Algemene Voorwaarden"), beschrijven jouw rechten en verplichtingen bij het gebruik van de Diensten.

Lees deze Algemene Voorwaarden zorgvuldig door, want ze bevatten belangrijke informatie over je wettelijke rechten, waaronder garantiebepalingen en aansprakelijkheidsbeperkingen.

Door onze Diensten te bezoeken, te gebruiken of ermee te interacteren, ga je akkoord met deze Algemene Voorwaarden en ons Privacybeleid. Ga je hier niet mee akkoord, gebruik onze Diensten dan niet.

ARTIKEL 1 — TOEGANG EN ACCOUNT

Door akkoord te gaan met deze Algemene Voorwaarden verklaar je dat je ten minste 18 jaar oud bent, of dat je toestemming hebt van een ouder of wettelijk vertegenwoordiger om gebruik te maken van de Diensten.

Om gebruik te maken van de Diensten — waaronder het bezoeken of doorbladeren van onze webshop of het aankopen van producten — kan je gevraagd worden bepaalde informatie te verstrekken, zoals je e-mailadres, factuur-, betaal- en verzendgegevens. Je verklaart en garandeert dat alle informatie die je verstrekt correct, actueel en volledig is en dat je alle rechten hebt om deze informatie te verstrekken.

Je bent zelf verantwoordelijk voor het beveiligen van je accountgegevens en voor alle activiteiten onder je account. Je mag je account niet overdragen, verkopen of in licentie geven aan een ander.

ARTIKEL 2 — ONZE PRODUCTEN

Wij doen ons best om onze producten en diensten zo nauwkeurig mogelijk weer te geven in onze webshop. Houd er rekening mee dat kleuren of productweergave kunnen afwijken van hoe ze op je scherm verschijnen, afhankelijk van je apparaat en de instellingen daarvan.

Alle productbeschrijvingen kunnen op elk moment worden gewijzigd. Wij behouden ons het recht voor om producten stop te zetten of de beschikbare hoeveelheid te beperken.

Dit doet niets af aan je wettelijke recht op een product dat aan de overeenkomst beantwoordt (conformiteit), zoals bepaald in het Burgerlijk Wetboek.

ARTIKEL 3 — BESTELLINGEN

Wanneer je een bestelling plaatst, doe je een aanbod tot aankoop. Floraelle behoudt zich het recht voor om een bestelling naar eigen inzicht te accepteren of te weigeren. Je bestelling is pas geaccepteerd zodra Floraelle deze bevestigt. Wij ontvangen en verwerken eerst je betaling voordat de bestelling wordt geaccepteerd. Controleer je bestelling zorgvuldig voordat je deze plaatst.

Als wij een bestelling niet accepteren, wijzigen of annuleren, proberen we je hierover te informeren via het e-mailadres, factuuradres en/of telefoonnummer dat je bij de bestelling hebt opgegeven.

Retourneren en ruilen is uitsluitend mogelijk conform ons Retourbeleid.

Je verklaart en garandeert dat je aankopen bestemd zijn voor persoonlijk of huishoudelijk gebruik en niet voor commerciële doorverkoop of export.

ARTIKEL 4 — PRIJZEN EN BETALING

Prijzen, kortingen en promoties kunnen zonder voorafgaande kennisgeving wijzigen. De prijs die je betaalt, is de prijs die geldt op het moment van bestellen en die vermeld staat in je orderbevestiging. Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, zijn de getoonde prijzen inclusief btw en exclusief verzendkosten.

Prijzen in onze webshop kunnen afwijken van prijzen in fysieke winkels of andere (online) verkooppunten. Wij kunnen van tijd tot tijd promoties aanbieden die onder afzonderlijke voorwaarden vallen; bij tegenstrijdigheid met deze Algemene Voorwaarden gaan de promotievoorwaarden voor.

Je gaat ermee akkoord actuele, volledige en juiste bestel-, betaal- en accountgegevens te verstrekken, en deze tijdig bij te werken. Je verklaart en garandeert dat (i) de betaalgegevens die je verstrekt juist en volledig zijn, (ii) je bevoegd bent om het gekozen betaalmiddel te gebruiken, en (iii) je de kosten van je bestelling zult voldoen, inclusief verzendkosten en toepasselijke belastingen.

ARTIKEL 5 — VERZENDING EN LEVERING

Alle levertijden zijn indicatief en niet gegarandeerd. Wij zijn niet aansprakelijk voor vertragingen veroorzaakt door vervoerders, douaneprocessen of omstandigheden buiten onze macht.

Het risico van verlies of beschadiging van producten gaat over op jou op het moment van aflevering van het product, conform artikel 7:11 Burgerlijk Wetboek.

ARTIKEL 6 — INTELLECTUEEL EIGENDOM

Onze Diensten, inclusief alle merken, teksten, weergaven, afbeeldingen, grafische elementen, productbeoordelingen, video- en audiomateriaal, en het ontwerp, de selectie en indeling daarvan, zijn eigendom van Floraelle, haar partners of licentiegevers en worden beschermd door Nederlandse, Europese en internationale auteursrechten en overige intellectuele eigendomsrechten.

Deze Algemene Voorwaarden geven je uitsluitend toestemming om de Diensten voor persoonlijk, niet-commercieel gebruik te benutten. Je mag materiaal van de Diensten niet reproduceren, verspreiden, wijzigen, er afgeleide werken van maken, openbaar tonen of uitvoeren, opnieuw publiceren, downloaden, opslaan of doorsturen zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming.

De namen, logo's, product- en dienstnamen, ontwerpen en slogans van Floraelle zijn merken van Floraelle of haar partners/licentiegevers. Je mag deze niet gebruiken zonder voorafgaande schriftelijke toestemming. Shopify's naam, logo en overige kenmerken zijn merken van Shopify. Alle overige namen, logo's en kenmerken op de Diensten zijn eigendom van hun respectievelijke eigenaren.

ARTIKEL 7 — OPTIONELE TOOLS

Je kunt via de Diensten toegang krijgen tot tools van derden, waar wij geen controle over hebben. Wij bieden deze tools aan "zoals ze zijn" en "zoals beschikbaar", zonder garanties, en zijn niet aansprakelijk voor het gebruik ervan. Gebruik van dergelijke tools is volledig op eigen risico; controleer zelf de voorwaarden van de betreffende derde partij.

Nieuwe functies die wij in de toekomst aan de Diensten toevoegen, worden eveneens beschouwd als onderdeel van de Diensten en vallen onder deze Algemene Voorwaarden.

ARTIKEL 8 — LINKS NAAR DERDEN

De Diensten kunnen hyperlinks bevatten naar websites van derden. Wij zijn niet verantwoordelijk voor de inhoud of juistheid van materiaal van derden. Als je onze Diensten verlaat om dergelijke sites te bezoeken, doe je dit op eigen risico. Klachten over producten of diensten van derden dienen bij die derde te worden ingediend.

ARTIKEL 9 — RELATIE MET SHOPIFY

Floraelle maakt gebruik van Shopify om de Diensten te kunnen leveren. Aankopen in onze webshop worden echter rechtstreeks met Floraelle gesloten. Shopify is niet verantwoordelijk voor enig aspect van de verkoop tussen jou en Floraelle, waaronder eventuele schade of letsel als gevolg van aangeschafte producten. Dit ontslaat Floraelle niet van haar eigen wettelijke verplichtingen jegens jou als consument.

ARTIKEL 10 — PRIVACYBELEID

Alle persoonsgegevens die wij via de Diensten verzamelen, vallen onder ons Privacybeleid. Omdat de Diensten worden gehost door Shopify, verwerkt Shopify eveneens persoonsgegevens om de Diensten te kunnen leveren en verbeteren. Bekijk ons privacybeleid voor meer informatie over hoe wij en onze partners jouw gegevens gebruiken.

ARTIKEL 11 — FEEDBACK

Als je ideeën, suggesties, beoordelingen of andere content ("Feedback") met ons deelt, verleen je ons een eeuwigdurende, wereldwijde, royaltyvrije licentie om deze te gebruiken, te reproduceren, te publiceren en te verspreiden voor elk doel, inclusief commercieel gebruik.

Je verklaart en garandeert dat: (i) je alle benodigde rechten op de Feedback bezit; (ii) je eventuele vergoedingen of incentives voor het geven van Feedback hebt vermeld; en (iii) je Feedback voldoet aan deze Algemene Voorwaarden. Wij zijn niet verplicht Feedback vertrouwelijk te houden, te vergoeden of erop te reageren.

Wij mogen, maar zijn niet verplicht, Feedback te controleren, bewerken of verwijderen die wij onwettig, beledigend, bedreigend, lasterlijk of anderszins ongepast achten.

ARTIKEL 12 — FOUTEN EN OMISSIES

Onze Diensten kunnen incidenteel typefouten, onnauwkeurigheden of omissies bevatten met betrekking tot productbeschrijvingen, prijzen, promoties, verzendkosten en beschikbaarheid. Wij behouden ons het recht voor om deze te corrigeren en, indien nodig, bestellingen aan te passen of te annuleren — ook nadat je een bestelling hebt geplaatst, met dien verstande dat je wettelijke rechten als consument hierbij onverlet blijven.

ARTIKEL 13 — VERBODEN GEBRUIK

Je mag de Diensten uitsluitend voor rechtmatige doeleinden gebruiken. Het is onder meer niet toegestaan om de Diensten te gebruiken voor: (a) onwettige of kwaadwillige doeleinden; (b) het overtreden van internationale, Europese of Nederlandse wet- en regelgeving; (c) inbreuk op onze intellectuele eigendomsrechten of die van derden; (d) het lastigvallen, beledigen of schaden van onze medewerkers of anderen; (e) het verspreiden van valse of misleidende informatie; (f) het versturen van ongevraagde reclame ("spam"); (g) het je voordoen als een ander persoon of entiteit; of (h) enig ander gedrag dat het gebruik van de Diensten door anderen belemmert of Floraelle, Shopify of gebruikers schade kan berokkenen.

Daarnaast ga je ermee akkoord geen virussen of andere schadelijke code te verspreiden, geen onderdelen van de Diensten te kopiëren of te exploiteren zonder toestemming, geen persoonsgegevens van anderen te verzamelen, en geen geautomatiseerde tools (waaronder AI-agents, scrapers of bots) te gebruiken om de Diensten te benaderen zonder onze toestemming. Wij behouden ons het recht voor om je toegang op elk moment op te schorten of te beëindigen bij overtreding van deze voorwaarden.

ARTIKEL 14 — GEAUTOMATISEERDE AGENTS

Dit artikel is van toepassing als je een geautomatiseerde "Agent" (software die autonoom of semi-autonoom namens jou handelt) gebruikt om de Diensten te benaderen. Een Agent mag de Diensten alleen benaderen als deze zich duidelijk identificeert als Agent in alle verzoeken, zich niet voordoet als mens, geen beveiligingsmaatregelen (zoals CAPTCHA's) omzeilt, en naar waarheid antwoordt op vragen of het om een mens of computer gaat. Wij kunnen te allen tijde beperken of blokkeren of en hoe Agents de Diensten gebruiken.

ARTIKEL 15 — BEËINDIGING

Wij kunnen deze overeenkomst of jouw toegang tot de Diensten naar eigen inzicht op elk moment beëindigen; je blijft aansprakelijk voor alle openstaande bedragen tot de datum van beëindiging. Artikelen die naar hun aard van toepassing moeten blijven na beëindiging (waaronder Intellectueel Eigendom, Aansprakelijkheid, Geschillen en Toepasselijk Recht), blijven gelden.

ARTIKEL 16 — GARANTIES EN AANSPRAKELIJKHEID

De informatie op onze Diensten wordt uitsluitend ter algemene informatie aangeboden. Wij streven naar juistheid, maar garanderen deze niet.

Voor zover wettelijk toegestaan, is Floraelle niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst of gegevensverlies die voortvloeit uit het gebruik van de Diensten of onze producten.

Dit artikel doet op geen enkele wijze afbreuk aan jouw dwingendrechtelijke rechten als consument onder Nederlands en Europees recht, waaronder:

• je recht op een product dat aan de overeenkomst beantwoordt (wettelijke conformiteit, art. 7:17 e.v. BW);
• je rechten onder de Nederlandse en Europese productaansprakelijkheidsregelgeving bij schade veroorzaakt door een gebrekkig product;
• je herroepingsrecht zoals beschreven in Artikel 17.

Niets in deze Algemene Voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit voor opzet, grove schuld, of overlijden of letselschade veroorzaakt door onze producten, voor zover deze aansprakelijkheid wettelijk niet kan worden uitgesloten.

ARTIKEL 17 — HERROEPINGSRECHT

Als consument heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te herroepen, conform de Europese Richtlijn Consumentenrechten en het Burgerlijk Wetboek. De volledige voorwaarden, inclusief eventuele uitzonderingen (bijvoorbeeld bij geopende verzegelde producten om hygiënische redenen) en de wijze waarop je kunt herroepen, staan beschreven in ons Retourbeleid.

Je kunt je herroepingsrecht uitoefenen door een ondubbelzinnige verklaring naar info@floraelle.com te sturen, of door gebruik te maken van het wettelijke modelformulier voor herroeping.

ARTIKEL 18 — VRIJWARING

Je gaat ermee akkoord Floraelle, Shopify en hun partners, medewerkers en dienstverleners te vrijwaren voor claims van derden, inclusief redelijke juridische kosten, die voortvloeien uit (1) jouw schending van deze Algemene Voorwaarden, (2) jouw schending van de wet of rechten van derden, of (3) jouw gebruik van de Diensten. Wij zullen je op de hoogte stellen van een dergelijke claim.

ARTIKEL 19 — SPLITSBAARHEID

Als een bepaling van deze Algemene Voorwaarden onwettig, nietig of niet-afdwingbaar wordt bevonden, blijft deze bepaling zoveel mogelijk van toepassing binnen de grenzen van de wet, en blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht.

ARTIKEL 20 — AFSTAND VAN RECHT; VOLLEDIGE OVEREENKOMST

Het niet uitoefenen van een recht door ons betekent geen afstand van dat recht. Deze Algemene Voorwaarden, samen met het beleid waarnaar hierin wordt verwezen, vormen de volledige overeenkomst tussen jou en Floraelle en vervangen eerdere afspraken, mondeling of schriftelijk.

ARTIKEL 21 — OVERDRACHT

Je mag deze overeenkomst of je rechten/verplichtingen hieronder niet overdragen zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming. Wij kunnen deze Algemene Voorwaarden en onze rechten en verplichtingen wel overdragen, zonder voorafgaande toestemming of kennisgeving aan jou.

ARTIKEL 22 — TOEPASSELIJK RECHT EN GESCHILLEN

Op deze Algemene Voorwaarden en alle overeenkomsten tussen jou en Floraelle is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland, tenzij dwingend recht anders voorschrijft. Als consument kun je er ook voor kiezen een geschil voor te leggen aan de rechter van jouw eigen woonplaats binnen de EU, indien dwingend consumentenrecht dit voorschrijft.

ARTIKEL 23 — KOPJES

De kopjes in deze Algemene Voorwaarden dienen uitsluitend ter verduidelijking en hebben geen invloed op de uitleg ervan.

ARTIKEL 24 — WIJZIGINGEN

Je kunt de meest actuele versie van deze Algemene Voorwaarden altijd op deze pagina raadplegen. Wij behouden ons het recht voor deze Algemene Voorwaarden te wijzigen door de bijgewerkte versie op onze website te plaatsen. Bij materiële wijzigingen informeren wij je conform de wet. Voortgezet gebruik van de Diensten na publicatie van wijzigingen geldt als acceptatie daarvan.

ARTIKEL 25 — CONTACTGEGEVENS

Vragen over deze Algemene Voorwaarden kun je sturen naar info@floraelle.com.

Floraelle Keurenplein 41, Box E2736 1069 CD Amsterdam Nederland

E-mail: info@floraelle.com KvK-nummer: 99828659 Btw-nummer: NL005413236B72